プライバシーポリシー

推し便 プライバシーポリシー 制定日: 2026年8月17日 最終改定日: 2026年9月30日 1. 取得する情報 当社は、本サービスの提供にあたり、次の情報を取得します。 ・電話番号(本人認証のため) ・連絡用メールアドレス(アカウントの復旧、重要なお知らせのため。広告・宣伝のメールには使用しません) ・表示名、生年月日 ・プロフィール写真、SNSアカウント、じぶんの紹介(いずれも任意。やり取りのある推され人にのみ表示されます) ・メッセージの内容と送受信の記録 ・購入・決済の記録(App Store / Google Play経由、または当社ウェブサイトでの決済代行会社経由) ・端末情報、プッシュ通知用トークン、障害発生時の記録 ・お問い合わせの内容(お選びいただいた区分、ご記入いただいた本文、および対象のお便りをお調べするために当社が利用者IDから導き出す取引の情報) ・推され人として登録を申請する方については、上記に加え、活動名、自己紹介、アイコン画像、活動がわかるリンク、ならびに承認手続に必要な本人確認書類・振込先口座・税務関連情報 2. 利用目的 取得した情報は、次の目的で利用します。 ・本サービスの提供(メッセージの配送、返信順の管理、通知) ・アカウントの復旧、規約の変更等の重要なお知らせの送付 ・本人確認、なりすまし・不正利用の防止 ・未成年の保護(年齢確認、月間利用上限の適用) ・課金の処理、補償の提供 ・返金のお申し出への対応(お客様がご利用のストアへの情報提供を含みます) ・推され人への報酬の計算とお支払い(振込先口座の確認、源泉徴収・支払調書などの税務手続を含みます) ・通報への対応、利用者の安全確保 ・お問い合わせへの対応(お問い合わせの本文にご本人が任意で記載した心身の状態等に関する情報は、その対応の目的でのみ取り扱います) ・個人情報や外部連絡先を含む可能性がある文章(メッセージ、および自己紹介等の公開プロフィール)を自動的に検知し、書いたご本人への確認表示、および安全確認のための記録を行うため ・不具合の調査・品質の改善(メッセージの内容をこの目的で閲覧することはありません) ・法令に基づく義務の履行 取得した情報を、上記以外の目的(広告・マーケティングを含みます)に利用することはありません。 3. メッセージ内容の閲覧について 推し人と推され人の間のメッセージを、当社の運営者が日常的に閲覧することはありません。ただし、次の5つの場合に限り、必要最小限の範囲でメッセージ内容を閲覧することがあります。 (1) 通報への対応 (2) 不正利用の調査 (3) 法令・裁判所等への対応 (4) ご本人からのお問い合わせへの対応 (5) 緊急の安全対応(生命・身体に危険が及ぶおそれがある場合) 閲覧を行う場合は、誰が・いつ・どの範囲を・どの理由で閲覧したかが、すべて記録されます。メッセージには、ご本人が任意で記載した心身の状態等に関する情報が含まれることがあります。当社はこれらを上記(1)(5)の安全確保の目的でのみ取り扱います。 なお、電話番号やLINE ID等の連絡先、住所と思われる記載、外部URL等を含む可能性がある文章(メッセージ、および自己紹介等の公開プロフィール)については、送信・保存時にシステムが自動的にパターンを検知し、書いたご本人への注意喚起の表示および社内記録(フラグ)を行うことがあります。この記録に文章そのものは含まれません。記録される項目は、送信者、お相手、対象のメッセージ、検知した種別および日時のみで、保持は最後の検知から12ヶ月を上限とします。この自動検知は機械的な仕組みであり、人が本文を読むものではありません。記録の閲覧は本項の理由・記録の定めに従います。 4. 委託・クラウドサービスの利用 当社は、本サービスの提供にあたり、次の事業者に個人データの取扱いを委託します。いずれも所在国は米国です。米国の個人情報の保護に関する制度: 連邦レベルの包括的な個人情報保護法は存在せず、分野別の連邦法と各州法により規律されています(個人情報保護委員会が公表する外国の制度に関する情報をご参照ください)。当社は、各委託先の選定にあたり、委託先が公表する安全管理措置の内容を確認しており、必要に応じて継続的に確認を行います。 ・Google LLC(クラウドサービス Firebase / Google Cloud): データの保管・処理。データは原則として日本国内のリージョンに保管しますが、認証・通知等の一部の処理は、Googleの海外(米国等)の設備で行われることがあります。委託先が講ずる措置: 同社は、当社との間のデータ処理に関する契約に基づき、同社が公表するセキュリティ方針に従って個人データを取り扱います ・Resend, Inc.(メール配信): 所属事務所向けの月次の支払明細メールの送信。委託する情報は、メールの宛先、件名および本文(所属する推され人の活動名と支払金額を含みます)、ならびに送信の記録です(送信の記録は米国内で保管されます)。委託先が講ずる措置: 同社は、当社との間の個人データの取扱いに関する契約に基づき、同社が公表するセキュリティ方針に従って個人データを取り扱います(EU-米国データプライバシーフレームワークの認証を受けています) ・Anthropic, PBC(AIアシスタント): 不具合の調査・品質の改善のための、利用の記録の解析。渡す情報は、利用者ID、活動名、表示名、購入の状態と金額、時刻、運営向けの通知などの記録に限り、メッセージの内容、電話番号、メールアドレス、振込先口座、住所および生年月日は含みません。委託先が講ずる措置: 同社は、同社が公表する規約およびプライバシーポリシーに従って、当社が入力した情報を取り扱い、当社の設定により、当社が入力した情報をAIモデルの学習に使用しません(2026-09-30 当社確認) また、当社ウェブサイトでの決済については、決済代行会社に決済処理を委託します。当社は、委託先の選定にあたり安全管理措置の内容を確認し、必要に応じて継続的に確認を行います。 5. 外部送信について 本アプリおよび当社ウェブサイトに組み込んだプログラム(SDK)のうち、ご利用の際にお使いの端末から外部へ情報を送信するものは、次のとおりです。これらはいずれも本サービスの提供に必要な範囲でのみ送信されるものであり、広告の配信や、本サービスの提供と関係のない第三者への提供のために送信されることはありません。 ・Firebase Authentication(送信先: Google LLC / 送信される情報: 電話番号その他の認証に関する情報 / 目的: 本人確認、なりすまし・不正利用の防止) ・Cloud Firestore(送信先: Google LLC / 送信される情報: メッセージの内容、購入・利用の記録その他の本サービスの利用データ / 目的: 本サービスの提供、データの保存・同期) ・Cloud Functions for Firebase(送信先: Google LLC / 送信される情報: 上記データの処理に必要な情報 / 目的: 課金の処理、通知の送信、その他サーバー側での処理) ・Firebase Remote Config(送信先: Google LLC / 送信される情報: アプリのバージョン等の端末情報 / 目的: 機能の設定配信、強制アップデートの判定) ・Cloud Storage for Firebase(送信先: Google LLC / 送信される情報: 送受信する画像・動画およびプロフィール画像 / 目的: メディアの保存・配信) ・Firebase Cloud Messaging(送信先: Google LLC / 送信される情報: 端末を識別するための配信用トークン、端末の種別 / 目的: 新着のお便り・返信のお知らせ、受付再開のお知らせの配信) ・アプリ内課金(送信先: App Store でのご購入は Apple Inc.、Google Play でのご購入は Google LLC / 送信される情報: 購入する商品、お取引の識別情報その他の購入の処理に必要な情報 / 目的: アプリ内課金の決済の処理。本アプリでのみ使用します) ・reCAPTCHA(送信先: Google LLC / 送信される情報: 当社ウェブサイトでのログイン時の操作に関する情報および端末・ブラウザの情報 / 目的: 電話番号認証における不正利用・自動化された操作の防止。当社ウェブサイトでのみ使用します) ・PAY.JP(送信先: PAY株式会社 / 送信される情報: 当社ウェブサイトでの決済の際に入力されるクレジットカード情報。当社のサーバーを経由せず、決済代行会社へ直接送信されます / 目的: 決済の処理。当社ウェブサイトでの決済の開始後に使用します) 本アプリまたは当社ウェブサイトで新たにSDKを組み込んだ場合は、この一覧を更新します。 6. 第三者提供 法令に基づく場合、人の生命・身体または財産の保護のために必要がある場合、および事業の承継に伴って提供する場合を除き、本人の同意なく個人情報を第三者に提供しません。決済情報は各ストアまたは当社が委託する決済代行会社が取り扱い、当社はカード番号等を保持しません。 App Storeでのご購入について返金のお申し出があった場合、当社は、その審査のため、対象のお取引の識別情報と、そのお取引に係る返信をお届け済みかどうかの情報を、Apple Inc. に提供することがあります(利用規約 第4条4項に基づくお客様の同意によります)。 ・提供先: Apple Inc.(所在国: 米国) ・米国の個人情報の保護に関する制度: 連邦レベルの包括的な個人情報保護法は存在せず、分野別の連邦法と各州法により規律されています(個人情報保護委員会が公表する外国の制度に関する情報をご参照ください) ・提供先が講ずる措置: Apple Inc. は、同社が公表するプライバシーポリシーに従って個人データを取り扱います ・提供する情報: お取引の識別情報、返信をお届け済みかどうか また、推され人が事務所に所属している場合、当社は、ご本人の同意に基づき、所属事務所に対し、月次の支払明細(活動名と報酬額)を提供します。 7. 安全管理措置 当社は、個人情報への不正アクセス、漏えい、滅失を防ぐため、通信の暗号化、アクセス権限の管理、閲覧記録の保存(第3項)、機微な情報(本人確認書類・税務関連情報)の分離保管等の措置を講じます。 8. 保有期間 ・アカウント情報: 退会の申請から30日の取消可能期間ののち削除・匿名化(退会時の扱いは第9項) ・取引の記録: 取引のあった事業年度の終了から、法令で定められた期間(会社法の会計帳簿として10年) ・決済が完了していないお便りの本文: 決済の成立、またはお支払い手続きの終了が確認されるまで保存されます(ご本人以外は閲覧できません)。お支払いの手続きが始まったことを確認できないまま30日を経過した場合、本文は削除します。退会時も同様に削除します ・推され人の承認手続に関する書類・税務関連情報: 契約終了後、法令で定められた期間の経過をもって廃棄します ・推され人の振込先口座: 契約終了後、最後のお支払いに関する手続きの完了から、法令で定められた期間の経過をもって廃棄します ・審査で承認に至らなかった方の申請情報: 再申請の管理に必要な最小限の項目を除き、速やかに削除します ・退会処理の失敗など、システムが起票した運営タスクの記録: 対応の完了から1年 ・通報・違反への対応の記録: 安全の確保・紛争への対応・再発の防止のため、最後の対応から5年を上限として保管します ・閲覧記録(第3項): 改ざんを防ぐため追記のみの形で保管し、記録から5年を経過したものは、通報対応・監査の目的以外の参照を制限します ・お問い合わせの内容とその対応の記録: 最後の対応から5年を上限として保管します ・上記にかかわらず、法令により保存が義務づけられている記録は、法定の期間保管します 9. 退会時の取り扱い 退会を申請すると、30日間の取消可能期間ののち、電話番号・表示名・生年月日などの識別情報を削除または匿名化します。この期間中は、ログインして退会を取り消すことができます。取引の記録は、法令で定められた期間保管します。未成年保護の迂回を防ぐため、電話番号のハッシュ値に紐づけて生年月日と当月の利用額のみを限定的に保持し、同一の電話番号での再登録時に引き継ぎます(アプリ内で電話番号を変更した場合の、以前の電話番号についても同様です)。この記録は、記録上の生年月日により18歳に達する日まで保持し、その日をもって削除します(引き継ぐ目的がなくなった記録も、同様に削除します)。なお、送信済みのメッセージ・画像・動画は、お相手の対応履歴として削除されず、退会後もお相手の画面に残り続けます(送信者名は「退会したユーザー」として匿名化表示されます)。 10. 開示・訂正・利用停止のご請求 ご本人は、当社が保有する自己の個人情報について、開示・訂正・利用停止を請求できます。アプリ内ヘルプに記載の窓口までご連絡ください。ご本人であることを確認のうえ、法令に従って対応します。 11. 本ポリシーの変更 本ポリシーを変更する場合は、変更内容をアプリ内で周知します。利用目的を新たに追加する場合は、法令に従い、必要なときはあらためて同意をお願いします。 12. お問い合わせ 本ポリシーに関するお問い合わせは、アプリ内ヘルプに記載の窓口までご連絡ください。