返金・キャンセル・不審請求について

返信が72時間を過ぎたとき

お便りは順番待ちの列に残ったままで、返信をお待ちいただけます。あわせて、お詫びとして次のテキストのお便り1通を無料にいたします(90日間有効)。お手続きは不要で、自動で付与されます。

プレゼント付きのお便りは、72時間を過ぎた時点から、返信が届くまでのあいだ全額返金の対象になります(お詫びの無料権もあわせてお渡しします)。144時間を待たずに返金をご希望のときは、返信が届く前に、ヘルプの「お問い合わせ」からお申し出ください(お申し出の後に返信が届いた場合も返金します)。お申し出から7日以内に返金の手続きに着手します。お申し出がない場合も、144時間を過ぎてなお返信が届かないときは、下記のとおり返金します。

返信が144時間を過ぎたとき

お便りをお預かりしてから144時間が過ぎても返信が届かないときは、お支払いいただいた料金を返金し、そのお便りを終了します(お便りの本文は履歴として残ります)。Google Play でのご購入は、返金をご請求いただく必要はありません — 当社が自動で検知し、この時点から7日以内に手続きに着手します。

ただし、返金の方法はご購入の経路により異なります。Google Play でのご購入は、当社が返金します。App Store でのご購入は、Apple への返金の申請が必要です(お客様によるお手続きです)。Apple への返金の申請は、reportaproblem.apple.com に Apple アカウントでサインインし、「項目を選択してください」から「返金をリクエストする」を選んで行えます(詳しくは Apple のヘルプ「Appleから購入したアプリやコンテンツの返金手続きをする」をご覧ください)。Apple により返金が認められなかった場合、または申請の期間を過ぎている場合は、当社がお支払い額と同額の Amazonギフトカードにより補填します(番号をメールでお送りしますので、お届け先のメールアドレスをお知らせください)。App Store でのご購入については、Apple への返金の申請のご案内をもって、当社の返金の手続きの着手とします。

※補填についてのお問い合わせは当社までお願いいたします(Amazon ではお受けしておりません)。Amazon、Amazon.co.jp およびそれらのロゴは Amazon.com, Inc. またはその関連会社の商標です。

72時間の時点でお渡しした無料の分は、返金を受けても失効しません。返金がお支払い方法に反映されるまでのお時間は、ご利用のストアと決済方法により異なります(クレジットカードの場合は Google Play で最大10営業日ほど、App Store で最大30日ほど、携帯電話料金との合算払いの場合は1〜2か月ほどかかることがあります)。

ご希望により、返金に代えて返信をお待ちいただくこともできます(お便りの種類を問いません)。ヘルプの「お問い合わせ」または下記のお問い合わせ窓口からお申し出ください。お申し出が上記の処理を行う時までに当社へ到達した場合、返金と終了は行わず、返信をお待ちいただけます。当社は、正当な理由なくこのお申し出をお断りしません。お待ちいただくことにした後でも、返信が届くまでのあいだは、いつでも撤回して返金をご請求いただけます(撤回のお申し出が返信より先に当社へ到達していれば、その後に返信が届いた場合も返金します)。

返信をお届けできないことになったとき

推され人の脱退、安全確認の結果お届けしないと判断した場合など、返信をお届けできないことが決まったときは、お支払いいただいた料金を返金します。当社が確認してから7日以内に返金の手続きに着手します。

推され人がやむを得ない事情によりお便りを取り下げたときは、同じ種類のお便りを同じ推され人へ1通無料でお送りいただける権利(90日間有効)を自動でお付けします。この権利をお受け取りいただいた後でも、返金をご請求いただけます(お申し出から7日以内に手続きに着手します)。返金した場合(ギフトカードによる補填を含みます)、未使用の権利は失効します。権利を使わないまま有効期限が過ぎたときも返金し、当社が確認してから7日以内に手続きに着手します。推され人の脱退や、当社によるアカウントの停止で、この権利が使えなくなったときも、お支払いいただいた代金を返金します(当社が確認してから7日以内に手続きに着手します。停止が解除されても、権利は戻りません)。

返金の方法は、上記「返信が144時間を過ぎたとき」と同じです(App Store でのご購入は、Apple により返金が認められなかった場合、または申請の期間を過ぎている場合に、当社がお支払い額と同額の Amazonギフトカードにより補填します)。

お客様のご都合によるキャンセル

デジタルコンテンツの性質上、購入手続きの完了後にお客様のご都合でキャンセル・返金をすることはできません。ただし、推され人がメッセージを開封する前に限り、送信内容の編集が可能です。

身に覚えのないご請求について

明細に見覚えのないご請求があった場合は、カード会社へ異議を申し立てる前に、まず当社へご連絡ください。当社が直接、内容を確認してご対応します。そのほうが早く解決できることがほとんどです。

アプリ内課金でのお支払いは各ストアを通じて行われるため、ご利用明細には当社名ではなくApp Store:「APPLE.COM/BILL」、Google Play:「GOOGLE」で始まる表記(「GOOGLE *IAVAI」「GOOGLE PLAY JAPAN」など)で記載されます。iavai は推し便を運営する会社の名称です。

ご連絡の際は、ご請求の日付と金額をお知らせいただけると確認が早くなります。

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